新浪育儿专访多乐小熊运营副总裁张芳陵

2019-12-31 09:33



不久前的“新浪育儿”盛典上

多乐小熊凭实力斩获

“2019年度 • 口碑影响力托育品牌”大奖

运营副总裁张芳陵先生

接受了新浪的专访

与大家分享这一高光时刻

新浪育儿成立20年来,一直向公众科普母婴早幼教权威知识为己任,弘扬母婴正能量,积极响应国家政策,承担传播工作,追寻美好生活。

12月18日,以“育儿之美”为主题的新浪2019育儿盛典,在北京金茂万丽酒店顺利举行,妇产科与儿科专家、国际教育大咖、明星父母、母婴自媒体达人以及母婴早幼教行业同仁齐聚一堂,千人莅临现场,助力儿童成长。


▼ 多乐小熊副总裁张芳陵接受专访 

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主持人:新浪的各位网友朋友们大家下午好!这里是2019新浪育儿盛典的活动现场,我们今天非常高兴地邀请到多乐小熊运营副总裁张芳陵,欢迎您!首先要恭喜多乐小熊斩获了2019年育儿盛典年度口碑托育影响力品牌的奖项。此刻您获奖的心情怎样?

张芳陵:大家好!我是多乐小熊运营副总裁张芳陵。非常开心今天可以获得这个奖项,感谢我们的家长、感谢我们的网友,对于我们品牌的支持、认可以及信任。谢谢大家!

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主持人:您认为多乐小熊有哪些核心竞争的优势?

张芳陵:我觉得不仅仅是托育,可能任何一个教育培训行业,它的核心竞争力都是人。这个问题在托育行业是最凸显的,托育行业目前的现状是缺少从业者,尤其是具备相关专业性的人才。在这方面,我们多乐小熊恰恰有最核心的竞争优势,我们整个创始团队在做实体运营之前,有近十年0-3岁早期教育研发和培训经历。

当时我们服务的企业客户,包括很多知名的早幼教品牌,比如金宝贝、美吉姆部分中心,都是我们服务的客户。在这十年里,我们积累了丰富的培训资源,并且已经搭建非常完善的线上、线下培训及考核体系。所以我们的师资是非常专业的,同时我们在今年年初也跟关工委儿研中心,一起参与研发了托育师职业认证培训项目。这个项目我们创立的初衷,不仅仅是给整个托育行业带来更多优质的人才,同时也可以让多乐小熊从这些优质资源库中优中选优,让我们的师资配备更上一个台阶。

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主持人:如何让孩子全面发展,而不给他造成太大的负担呢?

张芳陵:其实,这个问题考核的是品牌的核心能力,也就是我们经常说的运营能力。这个运营能力是多方面的,比如师资的专业性、稳定性,课程的丰富性和科学性等等。我们整个中心在运行期间对于安全管控细节,以及我们能够为家庭提供什么样的增值服务,这些都是多乐小熊最核心的优势。

同时,我们多乐小熊在2019年完全自主研发在线运营管理系统,在这个系统里面我们有一个板块叫家园共育系统。我们可以通过这个系统,把宝宝每天在园区内,所有的生活点滴随时传递给他的监护人,让家长通过手机端就能够看到宝宝在园区的每个活动,了解他吃的饭菜怎么样、都吃了什么东西,吃了多少等等,每个细节都可以了解到。我们接到的宝宝相对小一些,他们对于环境、对师资的依赖性非常高。我可以很骄傲地跟大家说,多乐小熊大部分中心从年初到现在人员零流失。这种稳定性也是一种专业性和责任心的体现,在这业内是极少见的。


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主持人:多乐小熊为什么有“好习惯从多乐小熊开始”这样的slogan?

张芳陵:本身0-3岁就是个好习惯的养成期,我们知道有种说法叫3岁看大7岁看老,好习惯可以让一个孩子终生受益。多乐小熊所倡导的好习惯不是在我们中心,通过传统填鸭式的早教和课程让家长们参与进来,把大家折腾得很辛苦。而是通过一日流程,把我们的行为规范、早幼教活动穿插在一起。孩子每天在园区一日活动中就可以培养良好的秩序感,从而形成良好的生活习惯。这绝不仅仅是一句口号,是在整个活动安排、课程安排等等环境设置里面,可以体现出来的。

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主持人:您认为孩子要养成好习惯,应该从哪些方面入手?

张芳陵:这种好习惯其实是多维度的,我们倡导的好习惯不仅仅是孩子的行为习惯,还包括社交习惯、礼仪习惯、沟通习惯等等方面。我们一直说家园共育,孩子通过我们中心一日课程,获得的只是小圈子孩子之间,好习惯的养成。同时我们希望更多家庭能够参与进来,在孩子回家后,从就餐礼仪开始,比如不需要老人追着他去喂饭等等,原本在我们中心里已经形成的好习惯,不要在家里又破坏了。


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主持人:能否简单给我们总结下多乐小熊2019年的收获?

张芳陵:2019年对于多乐小熊确实是收获的一年。

首先,年终的各种盘点,我们客户满意度在行业里是首屈一指的。最直观的体现是终端续费率已经达到99%,这是比较高的。

第二,我们中心的规模已经实现翻倍,目前全国有近100家中心,基于这样的业务发展形式,我们自主研发的中心运营管理系统也全面投入使用。

这套系统应该是目前托育行业里,第一套由品牌方完全自主研发产生的。这个系统可以很好地解决托育机构运营期间普遍存在的,比如家长对于孩子在园安全的焦虑问题,中心里面师资的管控问题,标准化培训落地问题,以及整个运营管理期间涉及市场营销、财务、库存等等维度的问题。我们使用这套系统以后,极大地提高了中心和总部的管理效率。同时我们也基于这些取得的成绩,继去年拿到新东方教育集团战略融资后,我们在今年8月份也获得,国内比较领先的综合性K12国际教育集团中科致知又一轮的战略投资。


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